Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecha con tu experiencia de compra. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones y cambios.
1. Plazo para Devoluciones y Cambios:
Dispones de un plazo de 10 días corridos a partir de la recepción de tu pedido para solicitar cambios o devoluciones, sin excepción.
2. Condiciones para Devoluciones y Cambios:
Los productos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, y con todas las etiquetas originales intactas.
No aceptamos devoluciones ni cambios de productos personalizados, salvo en casos de defectos de fabricación.
3. Proceso de Devolución o Cambio:
Para iniciar el proceso, contáctanos a través del botón de Whatsapp de nuestra tienda, proporcionando el número de pedido y detalles del producto.
Te indicaremos los pasos a seguir para la devolución o cambio, y deberás enviar el producto en su embalaje original.
Si el motivo del cambio es el talle, el primer cambio será GRATUITO para el cliente.
Si el motivo del cambio es por otro modelo o color los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por parte de ZLATNA.
4. Cambio de Productos Defectuosos:
Si recibes un producto defectuoso, avísanos de inmediato. Nos haremos cargo de los gastos de envío ocasionado para este cambio.
5. Reembolsos:
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y se procesarán en un plazo de 15 días corridos desde la recepción del producto devuelto. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Cancelación de Pedidos:
Puedes cancelar un pedido antes de su despacho. Una vez enviado, aplicará la política de devoluciones y cambios mencionada anteriormente.
7. Contacto:
Para consultas o asistencia, no dudes en a través del botón de Whatsapp de nuestra tienda.
¡Muchas gracias!
